Система службы поддержки, Help Desk, Service Desk

Infotech Service Desk ( InfotechSD ) — информационно-управляющая система комплексной автоматизации деятельности службы поддержки.

Система предназначена для повышения результативности и управляемости процесса оказания услуг за счет комплексной автоматизации процессов инициирования, согласования, распределения и контроля исполнения запросов на оказание услуг.

Система InfotechSD представляет собой единую точка контакта для всех потребителей услуг Вашей компании, обеспечивающая условия, в которых сам процесс оказания услуг становится максимально простым, прозрачным, наглядным и контролируемым

Внедрение InfotechSD позволит повысить, в том числе:

• качество оказания услуг,
• управляемость мониторинга процесса,
• доступность информации о параметрах процесса и случаи их отклонения от заданных,
• контроль за поддержанием уровня сервиса,
• скорость принятия управленческих решений,

уровень обработки статистических данных, в том числе в виде диаграмм.